提升服务强技能 倾力为民践初心——山东公用热电集团开展客服服务培训活动

为进一步增强供热企业客服人员综合素质，强化服务意识，提升服务水平，9月21日，山东公用热电集团有限公司组织开展客服人员专项培训。山东公用热电集团各权属供热公司营业厅、客服话务共62名人员参加培训。

培训主要围绕客服服务礼仪、与用户沟通技巧、妥善处理用户诉求等内容多方面进行详细讲解。培训结合大量的工作事例，剖析日常客服服务中存在的问题，阐述客服服务规范和客服礼仪，针对供热服务中遇到的各种难题，用通俗易懂的语言为员工们讲解了如何为用户服好务，指导规范供热服务行为举止及情绪管理等服务细节，分享典型经验和优秀做法。学员们集中学习了各类工单答复及回访要点、热线转件处置等，进一步规范了客服人员的服务用语，经验丰富的员工为大家分享了优秀案例，课堂气氛热烈、精彩异常，紧贴供热工作实际，通过老师的精彩讲解，使公司职工对服务用户有了新的认识和了解。

供暖工作是关系百姓民生的大事，客服工作作为企业与百姓交流的纽带，是公司服务民生的外在形象。通过培训，不仅强化了员工的服务意识，提高了员工的服务质量，更将“从‘心’开始”这一宗旨根植到每位一线员工的心中，为热用户提供更规范、更贴心的服务打下了良好基础。

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