强化客服培训 提升服务品质——济宁四和供热有限公司组织开展客服热线专题培训

为有效应对即将到来的2024—2025年度供暖季话务热线高峰，提高客服热线为民服务水平和话务团队专业能力，切实解决好广大热用户供热诉求。近日，济宁四和供热有限公司组织开展客服热线专题培训。

培训首先详细解读了最新的供热政策和技术标准，对四和供热公司今冬供暖准备情况、用热现状、供热区域、基础供热知识等进行介绍，结合往年供暖工作中出现的用户报装复用等热点问题，结合案例进行系统性讲解，保障话务人员能够准确及时地了解用户要求和期望，精准快速有效地传达相关信息，提升用户体验。在用语培训环节，强调话务人员要以真诚的服务、专业的技术与用户耐心沟通，了解用户实际痛点问题，用温暖的话语排忧解难。此外，为使培训效果落到实处，本次培训特别设置了考试环节，结合各类服务场景，精心设置考试题目，涵盖工单高效处置标准、专业服务规范、智能客服系统操作流程、舆情监测与处置实战策略等关键领域，让大家对培训中的所思所学进行总结回顾，让培训效果入脑入心，实现以考促学。

供热服务是关乎千家万户幸福生活的民心大事，本次培训不仅细化四和供热公司客户服务的标准要求，提升了话务人员岗位技能水平，更进一步强化了话务团队的服务意识与使命感。培训人员纷纷表示，将以本次培训为契机，把学习成果持续转化为履职尽责、服务人民的实际行动，以“走在前”的标准和要求，用心用情服务每一位热用户，让温暖与关怀触手可及。

四和供热 孙雷