安不忘危 绸缪于先——济宁四和供热有限公司举行客服热线超限压力测试及主备系统切换应急演练

为及时回应群众诉求，高效解决民生问题，保障客服热线系统在业务高峰期稳定运行，9月12日，济宁四和供热有限公司开展客服热线超限压力测试和主备系统切换应急演练。四和供热公司相关部门人员参与此次演练活动。

在压力测试环节，工作人员在技术人员讲解下，全面了解热线压力测试事项、详细步骤及注意事项，准确把握测试内容和要求，严格按照时间节点、规定通话时长进行模拟拨打，共计超过100余部电话同时致电客服热线。技术人员详细记录接听情况，精确分析话务系统整体运行状态，科学研判系统的长期稳定性。在热线主备系统切换演练环节，技术人员后台修改相应参数，话务班组成员迅速就位，登录备用话务系统正常接听电话，整个演练过程井然有序，全体人员严格按照《济宁四和供热有限公司客服热线系统超限压力测试及热线主备系统切换方案》执行，展现出了扎实的业务能力和实战水平。公司技术骨干在演练结束后立即召开总结会议，分析演练中发现的问题和不足，并制定了整改措施及优化方案。

服务热线是连接四和供热公司与广大热用户之间的“连心桥”，更是感知供热保障能力和效果的“晴雨表”。下一步，济宁四和供热有限公司将聚焦群众所需所盼，继续搭建集中统一、分类处置、各方联动、高效便捷的客服热线体系，提升工作效能，优化服务质量，进一步建设好、运营好5668060服务热线，全力为广大热用户提供及时、准确、全面的供热服务保障。

四和供热 李宏远