创新智能WEB端应用 数智赋能服务更贴心——济宁四和供热有限公司不断创新服务理念打造WEB云账单系统

为提高客户服务水平，切实为广大热用户提供更加便捷、高效的业务办理体验，进一步普及供热常识，提升人民群众获得感和满意度。近日，济宁四和供热有限公司WEB云账单缴费系统再次升级上线，公司充分发挥信息技术优势，创新服务民生方式，将WEB云账单系统应用于自助缴费设备，在拓展业务办理渠道的同时，实现了供热服务内容“电子化”，提供了“线下+线上”全方位服务场景，推动服务质效再升级。

通过WEB云账单系统，用户能够轻松便捷地完成缴费操作，同时提供缴费记录查询、费用明细打印等实用功能，使用户对缴费状况清晰明了。这不仅为用户带来了一站式的优质服务体验，有效减轻了窗口服务压力，还使服务人员能够将更多精力投入到为用户提供更具个性化、专业化的服务当中。除此之外，四和供热公司以精细化研发为抓手，积极拓宽优质服务方式和内容，经过技术人员与系统开发技术人员持续深入的研讨交流，在不断优化系统功能的同时，组织开展自助业务指导培训，营业厅工作人员系统学习自助服务设备操作规程、业务流程，有效提升自助缴费设备操作技能，进一步实现了用户服务内容的“电子化”“自助化”。在WEB云账单系统里，用户能够实时查看并获取供热服务的相关内容，包含供热政策法规、相关费用标准、业务服务流程、供热常见问题与处理办法、供热典型案例分析、线上缴费操作流程、服务片区、报修方式等诸多方面。用户服务内容的“电子化”进一步深化了供热服务的透明度，增强了用户对供热服务的了解与信任，有力推动了供热服务的宣传工作。

WEB云账单系统的应用，加强了供热知识、供热法规和服务流程的宣传广度深度，让用户能够及时掌握供热动态，进一步缩短业务办理时长，优化办理程序，改善服务体验，大幅提高供热服务满意度。下一步，济宁四和供热有限公司将继续坚守“全心全意为用户服务”的服务理念，坚持以信息化数智化技术创新推进精准化供热、精细化服务，努力增强供热品质和服务水平，用“小窗口”做好“大服务”，持续提升群众满意度，为山东公用数智化高质量发展赋能增效。

四和供热 李宏远