供热宣传零距离 便民服务暖人心——鱼台公用热力有限公司开展入户供热宣传和信息核查活动

为不断提升供热服务质量，增强居民的供热安全意识，切实做好供热信息核查工作，坚持“党建引领，温暖民生”品牌，鱼台公用热力有限公司组织开展入户供热宣传和信息核查专项活动，“零距离”宣传用热常识，为下一采暖期供热做好准备。

公司以“降量提质”和“冬病夏治”工作方案为指导，整理归纳采暖期以来的“12345”热线及客服热线的工单情况，建立工作台账，制定切实工作措施，以群众满意度100%为核心，全方位推进靠前服务。活动中工作人员主动登门入户，向居民发放用户服务指南、供暖常识明白卡等资料，对供热政策、服务标准、停复用申请等程序等进行详细地讲解，并解答了用户提出的各类用热问题；手把手指导用户如何清理过滤器、排气阀，如何利用手机在线查询用热编号、在线缴费等，引导用户亲身体验“网上营业厅”带来的便捷服务；在服务的同时对用户登记信息、用热面积和用热设施进行现场核查及完善，以便更精准地为用户提供服务。

通过与用户“零距离”“面对面”交流，不仅有助于用户更好地了解用热常识，也拉近了公司与用户之间的距离，鱼台公用热力将持续开展入户服务和信息核查工作，进一步提升靠前服务质量，营造和谐、稳定的供热环境。

鱼台热力